第38回「追加契約につながる顧客管理」

「お客様の管理について、追加契約につながるようなアフターフォロー方法がありましたら、教えてください」というご質問をいただきました。

石野は、保険営業を始めた当初は、お客様情報やライフプランの考え方などの項目がある顧客管理カードで管理していました。その後、どんどん全国に顧客が増え、頻繁に会いに行くことができないため「あなたのことを忘れていませんよ」というメッセージを送るため、データベース化します。

今回は、「追加契約につながる顧客管理」と題して、石野が今でも活用して追加契約を挙げ続けている、ITを活用した顧客管理の方法をお伝えします。